Điều khoản sử dụng

Tổng quan

Elmall (http://rangdongmall.com/) là website thương mại điện tử chính thức phân phối các sản phẩm đèn LED chiếu sáng Rạng Đông, mang đến giải pháp chiếu sáng hiện đại, tiết kiệm và an toàn cho người tiêu dùng Việt. Tất cả hoạt động mua sắm trên nền tảng đều được xây dựng trên tiêu chí minh bạch, công khai và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của bạn.

Việc bạn truy cập và sử dụng Elmall đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp thuận các Điều khoản sử dụng hiện hành. Trong mọi trường hợp, công ty có toàn quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ trên website theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Các điều khoản có thể được cập nhật hoặc sửa đổi mà không cần thông báo trước. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quy định sử dụng, vui lòng liên hệ trực tiếp với Elmall để được hỗ trợ kịp thời và chính xác.

Điều khoản về trách nhiệm và hành vi khi sử dụng website Elmall

Bạn được phép làm gì?

Khi truy cập vào Elmall, bạn được phép sử dụng các dịch vụ và tính năng được cung cấp trên nền tảng trong khuôn khổ pháp luật hiện hành và các điều khoản đã được quy định. Quyền sử dụng này có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt theo nội dung Điều khoản sử dụng.

Trong trường hợp vi phạm bất kỳ quy định nào, Elmall có quyền chấm dứt quyền truy cập của bạn mà không cần thông báo trước. Việc đảm bảo tuân thủ các điều khoản là cần thiết để duy trì quyền lợi khi sử dụng dịch vụ.

Bạn không được phép làm gì?

Trong quá trình sử dụng Elmall, bạn không được phép thực hiện 11 hành vi sau để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và duy trì môi trường giao dịch lành mạnh:

Đăng tải nội dung trái pháp luật hoặc phản cảm: Không được chia sẻ bất kỳ nội dung nào có tính chất xúc phạm, khiêu dâm, phân biệt chủng tộc, đe dọa hoặc gây tổn hại đến người khác.
Xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba: Nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền riêng tư của tổ chức, cá nhân khác.
Mạo danh hoặc xuyên tạc: Không được giả mạo tổ chức, cá nhân hay đưa ra thông tin sai lệch nhằm lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng khác.
Cản trở người dùng khác: Tuyệt đối không được thực hiện hành vi gây nhiễu, cản trở hoặc làm gián đoạn trải nghiệm của các thành viên trên hệ thống.
Phá hoại luồng thông tin: Cấm can thiệp vào luồng dữ liệu tại các vùng tương tác nhằm gây rối hoặc phá vỡ thông tin nội bộ của hệ thống.
Lạm dụng dịch vụ vì lợi ích không phù hợp: Không được sử dụng nền tảng để tiếp tay cho hành vi lừa đảo, trục lợi hoặc phục vụ mục đích thương mại không được phép.
Tấn công hoặc phá hoại hệ thống: Nghiêm cấm các hành vi như tấn công mạng, cài mã độc, chiếm quyền điều khiển hay làm sai lệch dữ liệu hệ thống Elmall.
Sử dụng sai mục đích hợp pháp: Tuyệt đối không sử dụng nền tảng cho các hoạt động vi phạm pháp luật hoặc không tuân thủ quy định từ nhà cung cấp dịch vụ.
Tạo tài khoản hàng loạt trái phép: Tạo lập nhiều tài khoản một cách tự động hoặc có tổ chức mà không được phép sẽ bị xử lý nghiêm khắc.
Lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích mua hàng: Không được dùng Elmall cho các hoạt động ngoài mục tiêu chính là mua hàng trực tuyến chính hãng từ Rạng Đông.

Cách Elmall xử lý vi phạm

Để đảm bảo tính công bằng và an toàn cho toàn bộ hệ thống, Elmall sẽ áp dụng bốn biện pháp xử lý nghiêm ngặt đối với các hành vi vi phạm như sau:

Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản: Elmall có quyền khóa hoặc xóa tài khoản người dùng nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc dấu hiệu sai phạm pháp luật.
Thu hồi tiền, tài sản và chi phí liên quan: Công ty được phép thu lại các khoản lợi ích có được từ hành vi vi phạm, bao gồm tiền, hàng hóa và các chi phí phát sinh.
Áp dụng biện pháp dân sự: Trong trường hợp cần thiết, Elmall có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc đề xuất tòa án áp dụng các biện pháp dân sự khẩn cấp.
Xử lý hình sự nếu cần thiết: Với các hành vi vi phạm nghiêm trọng, Elmall có thể phối hợp với cơ quan chức năng để tiến hành xử lý theo quy định pháp luật hình sự.

Quy định sử dụng dịch vụ của Elmall

Về dịch vụ

Elmall luôn nỗ lực cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về sản phẩm đèn LED chiếu sáng, bao gồm thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, chính sách bán hàng và mức giá. Tuy nhiên, mọi nội dung trên website chỉ mang tính chất tham khảo. Dù đã kiểm duyệt cẩn thận, Elmall không cam kết tuyệt đối về tính chính xác, đầy đủ hay cập nhật của toàn bộ thông tin. Đồng thời, Elmall bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa nội dung sản phẩm và dịch vụ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Mức giá niêm yết trên Elmall là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT), nhằm giúp bạn dễ dàng tham khảo và đưa ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, giá có thể thay đổi tùy theo thời điểm hoặc chương trình ưu đãi đang được áp dụng. Ngoài ra, một số chi phí phát sinh như phí vận chuyển sẽ được tính thêm theo quy định trong Chính sách vận chuyển của Elmall.

Sử dụng dịch vụ

Khách hàng có thể dễ dàng đặt mua các sản phẩm đèn LED chiếu sáng tại Elmall thông qua quy trình hướng dẫn sử dụng rõ ràng và minh bạch. Trong suốt quá trình mua sắm, người dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ và số điện thoại nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý kịp thời và chính xác.

Elmall áp dụng quy trình xử lý đơn hàng tuần tự như sau:

Bước 1: Khách hàng tiến hành đặt hàng và nhập thông tin xác thực.
Bước 2: Elmall thực hiện xác thực đơn hàng qua hệ thống.
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Bước 4: Đơn hàng được chuyển đến địa chỉ đăng ký.
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán nếu sử dụng hình thức COD.

Việc thanh toán được thực hiện theo đúng quy định đã nêu trong Chính sách Thanh toán của Elmall, giúp đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

Thay đổi giao dịch

Người dùng hoàn toàn có thể yêu cầu thay đổi thông tin giao dịch đã thực hiện trên Elmall, với điều kiện đáp ứng đúng quy trình và thời điểm cho phép. Elmall chỉ hỗ trợ điều chỉnh nếu yêu cầu được gửi đúng cách và đơn hàng chưa được xuất kho vận chuyển.

Để việc thay đổi được tiếp nhận và xử lý, bạn cần đảm bảo:

Thông báo thay đổi giao dịch đúng quy trình: Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0901762299 hoặc các kênh liên hệ chính thức được Elmall công bố.
Đơn hàng chưa xuất kho vận chuyển: Mọi điều chỉnh chỉ được chấp nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho bộ phận vận chuyển.

Giải quyết vấn đề phát sinh của đơn hàng

Phạm vi trách nhiệm

Elmall chịu trách nhiệm hỗ trợ và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng nếu thuộc 5 trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng mô tả: Hàng hóa nhận được không đúng với thông tin mô tả công bố chính thức trên nền tảng Elmall.
Lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng do đơn vị vận chuyển của Elmall thực hiện.
Giao hàng trễ do lỗi vận chuyển: Đơn hàng bị giao chậm vì lỗi từ phía đối tác vận chuyển được Elmall chỉ định.
Thiếu hàng trong đơn đã xác nhận: Số lượng sản phẩm giao không đủ so với đơn đặt hàng đã được xác nhận và ghi nhận đầy đủ trên hệ thống.
Sản phẩm không chính hãng: Hàng hóa bị phát hiện là hàng giả hoặc hàng nhái không đúng tiêu chuẩn chất lượng.

Tuy nhiên, Elmall không chịu trách nhiệm trong ba tình huống sau:

Khách hàng sử dụng sai cách: Sản phẩm hư hỏng do quá trình mở gói, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn đi kèm.
Sự kiện bất khả kháng: Giao hàng trễ hoặc gián đoạn dịch vụ do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, mất kết nối internet, sự cố hệ thống, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
Thiếu sản phẩm do chưa xác nhận: Khách hàng không xác nhận đơn hàng đầy đủ trước khi giao nên dẫn đến hiểu lầm hoặc thiếu sản phẩm.

Phương pháp xử lý các vấn đề phát sinh

Elmall sẽ phối hợp trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp tùy theo từng trường hợp cụ thể, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người mua. Các phương pháp xử lý có thể bao gồm:

Hoàn trả sản phẩm: Áp dụng theo đúng quy định trong Chính sách Trả hàng hiện hành của Elmall.
Bồi thường linh hoạt: Cung cấp mã giảm giá hoặc tặng sản phẩm miễn phí tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng và bản chất sự cố phát sinh.

Quy trình xử lý vấn đề phát sinh

Khi phát sinh sự cố liên quan đến đơn hàng, khách hàng cần chủ động liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Elmall để được hỗ trợ kịp thời. Các kênh tiếp nhận bao gồm: số điện thoại 0901762299 hoặc đến trực tiếp tại địa chỉ Căn số 3, Sunrise E, The Manor Central Park, Hoàng Mai, Hà Nội. Đồng thời, người dùng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan như hình ảnh, video hoặc hóa đơn để Elmall có cơ sở xử lý nhanh chóng và minh bạch.

Quy trình xử lý sự cố được Elmall thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin về vấn đề phát sinh từ khách hàng.
Bước 2: Xác minh sự cố và làm rõ nguyên nhân.
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý phù hợp với khách hàng.
Bước 4: Tiến hành thực hiện phương án đã được đồng thuận.

Trong trường hợp có tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc đưa ra Tòa án theo quy định tại Chương 4 của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng về giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Tài khoản và bảo mật

Khách hàng có trách nhiệm:

Giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu: Không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ ai.
Chỉ sử dụng thông tin đăng nhập để truy cập tài khoản của chính mình: Tuyệt đối không sử dụng tài khoản của người khác.
Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng: Đảm bảo không để lộ thông tin trên thiết bị công cộng.
Thông báo ngay cho Elmall nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép: Giúp ngăn chặn rủi ro về bảo mật và quyền lợi cá nhân.

Trách nhiệm người dùng:

Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hành động phát sinh từ tài khoản đã đăng ký, bao gồm các rủi ro, thiệt hại hoặc tổn thất nếu có hành vi sử dụng trái phép, vi phạm quy định trong Điều khoản sử dụng.

Quyền xử lý tài khoản của Elmall:

Elmall có toàn quyền thực hiện các hành động sau mà không cần báo trước:

Xóa tài khoản và tên đăng nhập.
Gỡ bỏ hoặc hủy nội dung liên quan đến tài khoản.

Những hành vi có thể dẫn đến xử lý bao gồm:

Vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của Điều khoản sử dụng.
Có hành vi bất hợp pháp, gian lận, lừa đảo, đe dọa, quấy rối, xâm phạm hoặc gây hại.
Tạo nhiều tài khoản không hợp lệ.
Lạm dụng mã giảm giá, ưu đãi, tài trợ hoặc khuyến mãi.
Gây tổn hại đến quyền lợi của bên thứ ba hoặc lợi ích kinh tế của Elmall.
Các hành vi vi phạm có thể bị báo cáo đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Yêu cầu xóa tài khoản:

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản đến Elmall dưới dạng văn bản. Tuy nhiên, trước hoặc sau thời điểm yêu cầu, người dùng vẫn phải hoàn tất mọi nghĩa vụ phát sinh từ các giao dịch đang chờ xử lý. Việc liên hệ chủ động để kết thúc nghĩa vụ là điều kiện cần thiết để hoàn tất việc xóa.

Điều kiện mở tài khoản:

Người dùng chỉ được đăng ký tài khoản Elmall nếu đã đủ điều kiện pháp lý để chấp thuận và tuân thủ toàn bộ Điều khoản sử dụng hiện hành.

Chính sách bảo mật thông tin: Mọi thông tin cá nhân được Elmall thu thập, sử dụng và lưu trữ đều tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính sách Bảo mật đã công bố, nhằm bảo vệ quyền riêng tư và lợi ích chính đáng của người dùng.

Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến website Elmall, bao gồm thiết kế giao diện, nội dung văn bản, hình ảnh, đồ họa, video, âm thanh, phần mềm, mã nguồn và toàn bộ dữ liệu hiển thị trên nền tảng, dù đã đăng ký hay chưa đăng ký, đều thuộc về Công ty. Những yếu tố này được xem là tài sản độc quyền và được bảo vệ theo quy định của pháp luật Việt Nam cũng như các công ước quốc tế về bản quyền.

Toàn bộ nội dung trên Elmall đã được đăng ký bảo hộ bản quyền và bản quyền được bảo lưu đầy đủ. Người dùng không được sử dụng bất kỳ công cụ, chương trình hay hành vi nào để can thiệp, chỉnh sửa cấu trúc dữ liệu, phát tán phần mềm độc hại hoặc thực hiện hành vi xâm nhập hệ thống. Mọi hành vi vi phạm có thể dẫn đến việc bị chấm dứt quyền truy cập và sử dụng dịch vụ, đồng thời bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành, kể cả truy cứu trách nhiệm hình sự khi cần thiết.

Quyền pháp lý

Toàn bộ các quy định, điều khoản và nội dung xuất hiện trên website Elmall đều được áp dụng và diễn giải theo hệ thống pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Những quy chuẩn này được đặt ra nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho cả Elmall và người dùng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc các hành vi sử dụng không đúng mục đích tại Elmall, các bên sẽ ưu tiên giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. Nếu cần thiết, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để xem xét và đưa ra phán quyết cuối cùng, đảm bảo tính tuân thủ và thượng tôn pháp luật.

Những quy định khác

Mọi nội dung trong Điều khoản Sử dụng cùng với các nghĩa vụ phát sinh liên quan, dù nằm trong hay ngoài phạm vi điều khoản này, đều được điều chỉnh và diễn giải theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Điều này đảm bảo tính thống nhất và minh bạch trong quá trình vận hành dịch vụ tại Elmall.

Elmall có toàn quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản Sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước. Các điều khoản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố chính thức trên nền tảng Elmall, và người dùng có trách nhiệm theo dõi để cập nhật thông tin kịp thời.

Nếu cần hỗ trợ thêm về quyền pháp lý hoặc có thắc mắc liên quan đến nội dung Điều khoản Sử dụng, bạn có thể liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng Elmall qua số điện thoại 0901762299 để được tư vấn cụ thể.