Chính sách bảo hành tại Rạng Đông Mall

Rạng Đông Mall cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm đèn LED chiếu sáng Rạng Đông được mua tại website rangdongmall.com.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm đèn LED chiếu sáng mang thương hiệu Rạng Đông được mua trực tiếp tại website rangdongmall.com.

1.2. Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại Điều 2 của chính sách này.

1.3. Đối với các đơn hàng dự án, công trình hoặc hợp đồng mua bán riêng, điều khoản bảo hành sẽ được áp dụng theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Điều 2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm đèn LED chiếu sáng Rạng Đông mua tại rangdongmall.com được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

a) Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật xuất phát từ phía nhà sản xuất.
b) Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực tại thời điểm yêu cầu, căn cứ theo quy định tại Điều 4.
c) Phiếu bảo hành đi kèm còn đầy đủ, nguyên vẹn, không bị chắp vá, bôi xóa hay làm mờ thông tin.
d) Tem bảo hành của Rạng Đông còn nguyên trên thân sản phẩm, không bị rách hoặc bị thay thế.
e) Sản phẩm còn nguyên hình dạng ban đầu, không bị móp méo, đập vỡ, cháy nổ hoặc thay đổi cấu trúc thiết kế.

Điều 3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí sửa chữa trong các trường hợp sau:

a) Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại Điều 2 của chính sách bảo hành.
b) Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng, bao gồm: sử dụng sai cách, vượt quá điện áp quy định hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
c) Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, mưa bão, úng lụt, hỏa hoạn, sét đánh, động vật phá hoại.
d) Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc mang sản phẩm đi sửa tại các đơn vị không được Rạng Đông ủy quyền.
e) Thông tin ghi trên sản phẩm và phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
f) Sản phẩm bị hỏng do nước hoặc hóa chất tác động.

Điều 4. Thời hạn bảo hành

4.1. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn thanh toán hợp lệ.

4.2. Thời hạn bảo hành cụ thể theo từng dòng sản phẩm như sau:

STT	Dòng sản phẩm	Thời hạn bảo hành
1	Đèn LED âm trần downlight, đèn LED panel, đèn LED bulb, bóng đèn LED tube, bộ đèn LED tube, đèn LED highbay, đèn LED lowbay, đèn LED ốp trần, đèn LED chiếu pha, đèn LED gương, đèn LED chiếu sáng khẩn cấp	24 tháng
2	Đèn LED chiếu sáng đường phố	5 năm
3	Phụ kiện đèn (driver, nguồn LED)	12 tháng

Lưu ý: Thời hạn bảo hành của một số dòng sản phẩm đặc thù có thể thay đổi theo chính sách của nhà sản xuất tại từng thời điểm. Thông tin chính xác được ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

Điều 5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ tổng đài 1900 2150 hoặc gửi yêu cầu qua chat Zalo/Messenger trên website rangdongmall.com để thông báo về lỗi sản phẩm.
Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm cần bảo hành kèm theo phiếu bảo hành (hoặc hóa đơn mua hàng) và mang đến showroom Elmall gần nhất theo địa chỉ tại Điều 9.
Bước 3: Nhân viên tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm, xác nhận điều kiện bảo hành và cấp giấy tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian dự kiến hoàn tất.
Bước 4: Rạng Đông Mall tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận lại sản phẩm đã bảo hành tại chi nhánh hoặc được giao trả tận nơi theo chính sách vận chuyển tại Điều 8.

Điều 6. Thời gian xử lý bảo hành

6.1. Thời gian xử lý bảo hành tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm, tùy thuộc vào tình trạng lỗi và tồn kho linh kiện.

6.2. Trường hợp cần gia hạn thời gian xử lý, Rạng Đông Mall sẽ thông báo cho khách hàng trước khi hết thời hạn cam kết và nêu rõ lý do, thời gian dự kiến hoàn tất.

Điều 7. Hình thức xử lý khi không thể sửa chữa

Theo quy định tại Điều 30, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15:

a) Trường hợp hết thời gian xử lý bảo hành quy định tại Điều 6 mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi, Rạng Đông Mall sẽ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
b) Trường hợp sản phẩm đã được bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được cùng một lỗi, Rạng Đông Mall sẽ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng.
c) Khi thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành của linh kiện hoặc sản phẩm mới được tính lại từ thời điểm thay thế hoặc đổi mới.

Điều 8. Chi phí liên quan

8.1. Rạng Đông Mall chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo Điều 2.

8.2. Chi phí vận chuyển sản phẩm đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của khách hàng do Rạng Đông Mall chịu trách nhiệm, theo quy định tại Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

8.3. Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa có thu phí. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thỏa thuận trước khi tiến hành.

Điều 9. Địa điểm bảo hành

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến bất kỳ showroom Elmall trên toàn quốc để được hỗ trợ kiểm tra và bảo hành:

Miền Bắc:

Hà Nội: Căn số 3, Sunrise E, The Manor Central Park, Định Công, Hà Nội
Hải Phòng: Số 271 Lạch Tray, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải Phòng
Quảng Ninh: 512 Nguyễn Văn Cừ, P. Hồng Hải, TP. Hạ Long
Bắc Ninh: 411 Ngô Gia Tự, TP. Bắc Ninh

Miền Trung:

Đà Nẵng: Số 126 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Đà Nẵng
Quy Nhơn: 585 Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai

Miền Nam:

Hồ Chí Minh: Số 140 Võ Văn Kiệt, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Hotline tất cả chi nhánh: 1900 2150

Điều 10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Tổng đài hỗ trợ: 1900 2150 (8:00 – 21:00 hằng ngày)
Website: https://rangdongmall.com

Rạng Đông Mall trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm Rạng Đông. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.