Chính sách bảo mật

Giới Thiệu Website

Rạng Đông Mall (rangdongmall.com) là website thương mại điện tử được vận hành bởi Elmall (Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Megaline) – Nhà phân phối ủy quyền chính thức các sản phẩm Đèn LED Rạng Đông tại Việt Nam. Chúng tôi phục vụ khách hàng doanh nghiệp (B2B) bao gồm nhà thầu, chủ đầu tư, kiến trúc sư và các đơn vị có nhu cầu mua sắm thiết bị chiếu sáng cho dự án, công trình.

Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giải thích cách thức Rạng Đông Mall thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi truy cập website, gửi yêu cầu báo giá, đặt hàng hoặc liên hệ với chúng tôi. Chính sách này tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An ninh mạng 2018 và các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Bằng việc sử dụng website, gửi biểu mẫu đặt hàng, yêu cầu báo giá hoặc liên hệ với chúng tôi qua bất kỳ kênh nào, bạn xác nhận và đồng ý rằng bạn chấp nhận các phương pháp, yêu cầu và chính sách được mô tả trong Chính sách bảo mật này. Theo đây, bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như mô tả trong chính sách.

Website của chúng tôi có thể chứa các liên kết đến những website hoặc dịch vụ bên ngoài. Các website này hoạt động độc lập và có chính sách bảo mật riêng. Khi bạn truy cập vào các liên kết đó, bạn nên tham khảo chính sách bảo mật được công bố trên website tương ứng để hiểu rõ cách họ thu thập và sử dụng thông tin. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng đối với các thông tin được thu thập trên rangdongmall.com và thông qua các kênh liên hệ chính thức của Rạng Đông Mall.

Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Rạng Đông Mall cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin doanh nghiệp của khách hàng trong suốt quá trình hợp tác. Chúng tôi thực hiện các cam kết sau:

  • Chỉ thu thập thông tin khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn thông qua việc bạn chủ động gửi biểu mẫu hoặc liên hệ với chúng tôi
  • Không chuyển giao, tiết lộ hay cung cấp thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu chưa có sự cho phép của khách hàng hoặc không thuộc trường hợp được quy định trong chính sách này
  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc thay đổi
  • Đảm bảo nhân viên và đối tác có quyền truy cập dữ liệu đều tuân thủ nghĩa vụ bảo mật
  • Mọi dữ liệu giao dịch bao gồm báo giá, đơn hàng, hợp đồng và thông tin dự án đều được bảo mật nghiêm ngặt

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công gây rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Đồng thời, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời đến các khách hàng có liên quan về phạm vi ảnh hưởng và biện pháp khắc phục.

Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Các Loại Thông Tin Được Thu Thập

Để phục vụ khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả, Rạng Đông Mall thu thập các loại thông tin sau đây khi bạn chủ động cung cấp qua các biểu mẫu trên website hoặc liên hệ trực tiếp:

Thông tin liên hệ cá nhân:

  • Họ và tên người liên hệ
  • Số điện thoại liên hệ
  • Địa chỉ email
  • Chức vụ/vị trí công tác (nếu cung cấp)

Thông tin doanh nghiệp:

  • Tên công ty/đơn vị
  • Địa chỉ công ty
  • Mã số thuế (khi cần xuất hóa đơn VAT)
  • Lĩnh vực hoạt động (nhà thầu, chủ đầu tư, kiến trúc sư, đại lý…)

Thông tin dự án và đơn hàng:

  • Tên dự án, công trình
  • Danh sách sản phẩm quan tâm hoặc đặt mua
  • Số lượng, quy cách kỹ thuật yêu cầu
  • Địa chỉ giao hàng
  • Yêu cầu đặc biệt về thời gian, phương thức giao nhận

Thông tin giao dịch:

  • Lịch sử báo giá và đơn hàng
  • Phương thức thanh toán đã sử dụng
  • Hóa đơn, chứng từ liên quan

Thông tin kỹ thuật tự động thu thập:

  • Địa chỉ IP và thông tin thiết bị truy cập
  • Loại trình duyệt và hệ điều hành
  • Các trang đã xem trên rangdongmall.com và thời gian truy cập
  • Nguồn truy cập (từ công cụ tìm kiếm, quảng cáo, liên kết giới thiệu…)
  • Dữ liệu từ cookies và công nghệ theo dõi tương tự

Thông tin tương tác và phản hồi:

  • Nội dung trao đổi qua email, điện thoại, chat
  • Câu hỏi tư vấn kỹ thuật, yêu cầu hỗ trợ
  • Phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
  • Khiếu nại, góp ý (nếu có)

Trường Hợp Thu Thập Thông Tin

Chúng tôi thu thập thông tin của bạn trong các trường hợp sau:

Khi bạn gửi biểu mẫu yêu cầu báo giá trên website: Bạn cung cấp thông tin liên hệ, thông tin doanh nghiệp và chi tiết sản phẩm cần báo giá để chúng tôi có thể phản hồi chính xác và nhanh chóng.

Khi bạn đặt hàng trực tiếp qua website: Thông tin về người đặt hàng, địa chỉ giao hàng, sản phẩm và số lượng được thu thập để xử lý và hoàn tất đơn hàng.

Khi bạn gửi biểu mẫu liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn: Bao gồm các yêu cầu tư vấn giải pháp chiếu sáng cho dự án, hỏi thông tin kỹ thuật sản phẩm, hoặc các thắc mắc khác.

Khi bạn liên hệ qua hotline, email hoặc chat: Cuộc gọi có thể được ghi âm để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nội dung email và tin nhắn được lưu trữ để phục vụ việc hỗ trợ và theo dõi yêu cầu.

Khi bạn tương tác qua mạng xã hội: Bao gồm Facebook, Zalo hoặc các nền tảng khác mà Rạng Đông Mall có hiện diện chính thức. Thông tin được thu thập theo chính sách của từng nền tảng.

Khi bạn đến showroom trực tiếp: Thông tin có thể được thu thập khi bạn để lại danh thiếp, điền phiếu đăng ký hoặc trao đổi với nhân viên kinh doanh.

Khi bạn truy cập website: Thông tin kỹ thuật được thu thập tự động thông qua cookies và công nghệ theo dõi để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu quả website.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Rạng Đông Mall thu thập và sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích cụ thể sau:

Xử lý yêu cầu báo giá và đơn hàng: Sử dụng thông tin liên hệ và thông tin dự án để chuẩn bị báo giá chính xác, xác nhận đơn hàng, kiểm tra tồn kho, phối hợp giao hàng và hoàn tất các giao dịch theo yêu cầu của bạn.

Tư vấn giải pháp chiếu sáng: Dựa trên thông tin dự án bạn cung cấp, đội ngũ kỹ thuật sẽ tư vấn sản phẩm phù hợp, tính toán số lượng, đề xuất bố trí đèn và hỗ trợ các yêu cầu kỹ thuật khác.

Liên lạc và chăm sóc khách hàng: Liên hệ để xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng giao hàng, phản hồi thắc mắc, xử lý khiếu nại và hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.

Xuất hóa đơn và chứng từ: Sử dụng thông tin doanh nghiệp (tên công ty, địa chỉ, mã số thuế) để xuất hóa đơn VAT và các chứng từ kế toán theo quy định pháp luật.

Gửi thông tin sản phẩm và khuyến mãi: Với sự đồng ý của bạn, gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, bảng giá cập nhật hoặc các thông tin hữu ích khác qua email hoặc các kênh liên lạc bạn đã cung cấp.

Nghiên cứu và cải tiến dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không xác định danh tính cá nhân) để hiểu nhu cầu khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cấp website và phát triển dịch vụ mới.

Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định về kế toán, thuế. Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Ngăn chặn gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, đơn hàng giả mạo hoặc các hoạt động bất thường ảnh hưởng đến quyền lợi của Rạng Đông Mall và khách hàng.

Quản lý quan hệ đối tác: Duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng doanh nghiệp, nhà thầu và các đối tác dự án.

Quyền Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

Quyền được biết: Bạn có quyền được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm loại dữ liệu được thu thập, mục đích xử lý và các bên có quyền truy cập.

Quyền đồng ý: Bạn có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân. Việc gửi biểu mẫu trên website được xem là sự đồng ý của bạn cho các mục đích đã nêu.

Quyền truy cập và chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin chúng tôi đang lưu trữ về bạn và yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin không chính xác hoặc đã thay đổi.

Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào, đặc biệt đối với việc nhận thông tin tiếp thị. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.

Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp theo quy định pháp luật. Tuy nhiên, chúng tôi có thể giữ lại thông tin giao dịch theo yêu cầu pháp luật về lưu trữ chứng từ kế toán.

Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu trong một số trường hợp nhất định.

Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp.

Quyền khiếu nại: Bạn có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật nếu quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn bị vi phạm.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 72 giờ làm việc.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Rạng Đông Mall cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

Đối Tác Cung Cấp Dịch Vụ

Đối tác vận chuyển: Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post và các đơn vị vận chuyển khác nhận thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng để thực hiện việc giao hàng. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích giao nhận.

Đối tác thanh toán: Ngân hàng và các đơn vị xử lý thanh toán nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch chuyển khoản hoặc thanh toán của bạn.

Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị cung cấp dịch vụ hosting, email marketing, CRM hỗ trợ vận hành hệ thống và quản lý quan hệ khách hàng.

Tất cả đối tác phải ký cam kết bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin cho mục đích thực hiện dịch vụ được giao.

Yêu Cầu Pháp Lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để:

  • Tuân thủ quy định pháp luật hoặc quy trình tố tụng
  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Elmall và khách hàng
  • Ngăn chặn, điều tra các hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật

Cookies và Công Nghệ Theo Dõi

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website. Cookies giúp website nhận diện thiết bị và ghi nhớ thông tin về lượt truy cập, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng.

Mục Đích Sử Dụng Cookies

Cookies thiết yếu: Đảm bảo website hoạt động bình thường, cho phép bạn điền biểu mẫu, xem sản phẩm và thực hiện các chức năng cơ bản.

Cookies phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách bạn sử dụng website, trang nào được truy cập nhiều, sản phẩm nào được quan tâm, từ đó cải thiện nội dung và trải nghiệm.

Cookies chức năng: Ghi nhớ các lựa chọn của bạn như ngôn ngữ, khu vực, giúp cá nhân hóa trải nghiệm duyệt web.

Cookies quảng cáo: Hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn trên các nền tảng khác và đo lường hiệu quả chiến dịch marketing.

Quản Lý Cookies

Bạn có thể kiểm soát cookies thông qua cài đặt trình duyệt: xem, chấp nhận, từ chối hoặc xóa cookies. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookies có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin của bạn được lưu trữ theo các nguyên tắc sau:

Thông tin liên hệ và doanh nghiệp: Lưu trữ trong suốt thời gian hợp tác và tối thiểu 3 năm kể từ lần giao dịch hoặc liên hệ cuối cùng, nhằm hỗ trợ bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Thông tin giao dịch và chứng từ kế toán: Lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định Luật Kế toán 2015, bao gồm hóa đơn, đơn hàng, xác nhận thanh toán.

Thông tin hỗ trợ và khiếu nại: Lưu trữ tối thiểu 3 năm kể từ ngày giải quyết xong.

Thông tin bảo hành: Lưu trữ trong suốt thời gian bảo hành sản phẩm (24 tháng) và thêm 12 tháng sau khi hết hạn.

Dữ liệu cookies: Lưu trữ từ 30 ngày đến 2 năm tùy loại cookies.

Sau thời gian lưu trữ hoặc khi bạn yêu cầu xóa (trong trường hợp được phép), chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu.

Biện Pháp Bảo Mật Thông Tin

Rạng Đông Malll áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp:

Biện pháp kỹ thuật:

  • Mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ kết nối với website
  • Mã hóa dữ liệu nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu
  • Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập
  • Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều vị trí
  • Cập nhật bảo mật thường xuyên

Biện pháp tổ chức:

  • Phân quyền truy cập theo nguyên tắc “cần biết”
  • Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin
  • Ký cam kết bảo mật với nhân viên và đối tác
  • Quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng

Mặc dù nỗ lực hết sức, không có phương thức nào đảm bảo an toàn 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn thận trọng khi chia sẻ thông tin và thông báo ngay nếu phát hiện hoạt động bất thường.

Bảo Vệ Thông Tin Của Trẻ Em

Website rangdongmall.com phục vụ khách hàng doanh nghiệp và không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không chủ đích thu thập thông tin từ trẻ em. Trong trường hợp phát hiện thông tin được cung cấp bởi người dưới 18 tuổi mà không có sự đồng ý của người giám hộ, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu liên quan.

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Rạng Đông Mall không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Sự cố ngoài tầm kiểm soát: Tấn công mạng quy mô lớn, thiên tai, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng gây ảnh hưởng đến hệ thống.

Lỗi từ phía người dùng: Bạn chia sẻ thông tin cho bên thứ ba hoặc bị lừa đảo cung cấp thông tin qua các kênh giả mạo rangdongmall.com.

Website bên thứ ba: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các website bạn truy cập thông qua liên kết từ rangdongmall.com.

Thông tin không chính xác: Các vấn đề phát sinh từ việc bạn cung cấp thông tin không chính xác hoặc không cập nhật.

Cập Nhật Chính Sách

Rạng Đông Mall có thể cập nhật chính sách này để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

  • Đăng phiên bản mới trên website
  • Cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối”
  • Thông báo qua email cho khách hàng đang có quan hệ giao dịch (đối với thay đổi quan trọng)

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo mật hoặc cách Elmall xử lý thông tin của bạn, vui lòng liên hệ:

  • Trụ sở chính: Căn số 3, đường số 5, Sunrise E, Khu đô thị The Manor Central Park, Đường Nguyễn Xiển, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
  • Tổng đài: 1900 2150
  • Email: [email protected]
  • Website: https://rangdongmall.com

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website rangdongmall.com