Chính sách đổi trả hàng hoá tại Rạng Đông Mall

Rạng Đông Mall áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng cho tất cả sản phẩm mua tại rangdongmall.com. Chính sách bao gồm quy định về điều kiện đổi trả, các trường hợp được đổi trả đặc biệt (hàng lỗi, giao sai, hư hỏng do vận chuyển), trường hợp không áp dụng, và quy trình tiếp nhận, xử lý. Toàn bộ quy định tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các giải pháp chiếu sáng LED Rạng Đông.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt mua trực tiếp trên website rangdongmall.com.

1.1. Sản phẩm phải do Rạng Đông Mall phân phối chính hãng và có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng tương ứng.

1.2. Chính sách không áp dụng cho sản phẩm mua từ các kênh bán hàng khác, đại lý bên thứ ba hoặc các sàn thương mại điện tử ngoài website chính thức rangdongmall.com.

1.3. Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc có điều kiện đổi trả riêng sẽ được ghi rõ tại trang sản phẩm tương ứng.

Điều 2. Thời hạn đổi trả

Thời hạn đổi trả sản phẩm tại Rạng Đông Mall là 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

2.1. Mốc thời gian 15 ngày được tính theo ngày ghi trên biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng, tùy theo ngày nào đến sau.

2.2. Riêng trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai hàng, khách hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video minh chứng.

2.3. Sau thời hạn 15 ngày, sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất Rạng Đông. Chi tiết bảo hành xem tại trang Chính sách bảo hành.

Điều 3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được chấp thuận đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện dưới đây.

3.1. Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả 15 ngày quy định tại Điều 2.

3.2. Tên sản phẩm và số sê-ri trùng khớp hoàn toàn với thông tin trên hóa đơn, chứng từ mua hàng.

3.3. Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn. Tem không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp dưới bất kỳ hình thức nào.

3.4. Sản phẩm được mua trực tiếp từ website chính thức rangdongmall.com.

3.5. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (nếu đổi trả vì lý do lỗi) phải được xác minh bởi bộ phận kỹ thuật của Rạng Đông Mall hoặc nhà sản xuất Rạng Đông.

3.6. Hộp đựng, bao bì gốc, phụ kiện đi kèm (dây điện, ốc vít, giá treo, tài liệu hướng dẫn) và phiếu bảo hành phải còn đầy đủ, nguyên trạng.

3.7. Trường hợp thiếu một trong các điều kiện từ Khoản 3.2 đến Khoản 3.6, Rạng Đông Mall có quyền từ chối đổi trả hoặc áp dụng phí xử lý phát sinh tối đa không quá 10% giá trị sản phẩm trên hóa đơn.

Điều 4. Các trường hợp được đổi trả đặc biệt

Ngoài đổi trả do lỗi kỹ thuật theo Điều 3, Rạng Đông Mall chấp thuận đổi trả miễn phí trong 3 trường hợp sau.

4.1. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển. Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, trầy xước nghiêm trọng hoặc không còn nguyên vẹn khi giao đến khách hàng. Rạng Đông Mall đổi mới 100% sản phẩm cùng mã và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, chụp ảnh hoặc quay video tại thời điểm nhận hàng và thông báo trong vòng 48 giờ theo quy định tại Khoản 2.2.

4.2. Giao sai sản phẩm. Sản phẩm giao đến không đúng mã, sai chủng loại, sai công suất hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã đặt. Rạng Đông Mall thu hồi sản phẩm giao sai, giao lại đúng theo đơn hàng và chịu toàn bộ chi phí phát sinh.

4.3. Sản phẩm không đúng mô tả. Thông số kỹ thuật thực tế (công suất, quang thông, nhiệt độ màu, chỉ số hoàn màu CRI, kích thước) khác biệt so với thông tin đã công bố trên trang sản phẩm tại rangdongmall.com tại thời điểm đặt hàng.

Điều 5. Các trường hợp không được đổi trả

Rạng Đông Mall từ chối đổi trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau đây.

5.1. Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc do côn trùng, động vật gây ra.

5.2. Sản phẩm đặt tại môi trường không phù hợp với điều kiện vận hành. Cụ thể: nơi có độ ẩm vượt quá 95% RH, nhiệt độ ngoài phạm vi -10°C đến 45°C, hoặc tiếp xúc trực tiếp với hóa chất ăn mòn, bụi bẩn dày đặc. Hậu quả bao gồm mốc, rỉ sét, ăn mòn hoặc oxy hóa mạch điện.

5.3. Hư hỏng do người sử dụng gây ra. Bao gồm: nứt vỡ thân đèn, biến dạng khung, trầy xước nghiêm trọng bề mặt hoặc đứt dây điện do tác động vật lý bên ngoài.

5.4. Sản phẩm không được lắp đặt, vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất Rạng Đông. Ví dụ: sử dụng điện áp vượt quá thông số quy định (220 V ± 10%) hoặc lắp đặt sai cực tính.

5.5. Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa, tháo lắp linh kiện hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không được Rạng Đông ủy quyền.

5.6. Sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả 15 ngày quy định tại Điều 2 và không thuộc trường hợp đặc biệt tại Điều 4.

Điều 6. Chi phí đổi trả

Việc phân bổ chi phí đổi trả phụ thuộc vào nguyên nhân đổi trả, cụ thể như sau.

7.1. Lỗi thuộc về Rạng Đông Mall (sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao sai hàng, hư hỏng do vận chuyển, sản phẩm không đúng mô tả): Rạng Đông Mall chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và phí xử lý đổi trả. Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

7.2. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi ý, muốn đổi sang mẫu khác): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Phí xử lý đổi trả không vượt quá 10% giá trị sản phẩm ghi trên hóa đơn. Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Điều 3.

Điều 7. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi trả theo 5 bước tuần tự dưới đây.

Bước 1. Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua một trong các kênh:

Điện thoại: 1900 2150
Email: [email protected]
Nhắn tin qua Fanpage hoặc Zalo chính thức của Rạng Đông Mall

Bước 2. Cung cấp thông tin yêu cầu đổi trả, bao gồm:

Mã đơn hàng và hóa đơn mua hàng (ảnh chụp hoặc bản scan).
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
Lý do đổi trả cụ thể.

Bước 3. Xác nhận từ Rạng Đông Mall. Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Bước 4. Gửi trả sản phẩm. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:

Căn số 3, Sunrise E, đường số 5, The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.

Với trường hợp lỗi thuộc về Rạng Đông Mall, nhân viên sẽ thu hồi sản phẩm tận nơi hoặc hỗ trợ phí vận chuyển gửi trả.

Bước 5. Xử lý đổi trả. Rạng Đông Mall kiểm tra sản phẩm trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng trả. Sau kiểm tra, Rạng Đông Mall thực hiện đổi sản phẩm mới theo quy định tại Điều 7.

Điều 8. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Rạng Đông Mall tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo lịch làm việc sau.

9.1. Thứ Hai đến thứ Sáu: 8h00 – 17h30.

9.2. Thứ Bảy: 8h00 – 12h00.

9.3. Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ tiếp nhận trực tiếp. Yêu cầu gửi qua email hoặc nhắn tin qua Fanpage, Zalo sẽ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Điều 9. Cam kết của Rạng Đông Mall

Rạng Đông Mall cam kết thực hiện chính sách đổi trả minh bạch, tuân thủ pháp luật hiện hành.

10.1. Mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ được tiếp nhận, xác minh và phản hồi tối đa trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

10.2. Rạng Đông Mall tuân thủ đầy đủ quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2024.

10.3. Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

10.4. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website rangdongmall.com và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.