Chính sách vận chuyển tại Rạng Đông Mall

Rạng Đông Mall (rangdongmall.com) được vận hành bởi Elmall – Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Công ty CP Bóng đèn Phích nước Rạng Đông. Chính sách vận chuyển dưới đây quy định các điều khoản về giao nhận sản phẩm đèn LED Rạng Đông chính hãng đến khách hàng trên toàn quốc.

1. Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại website rangdongmall.com, bao gồm:

Nhà thầu xây dựng và thi công điện
Chủ đầu tư công trình
Kiến trúc sư và đơn vị thiết kế
Đại lý, cửa hàng phân phối
Doanh nghiệp và khách hàng cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm đèn LED Rạng Đông

1.2. Phạm vi địa lý

Rạng Đông Mall hỗ trợ giao hàng đến toàn bộ 63 tỉnh thành (34 tỉnh thành mới) trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm khu vực đô thị, ngoại thành và vùng sâu vùng xa. Tùy theo vị trí địa lý, đội ngũ Rạng Đông Mall sẽ linh hoạt lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng an toàn và đúng tiến độ.

1.3. Phương thức nhận hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức nhận hàng:

Phương thức	Mô tả
Giao hàng tận nơi	Rạng Đông Mall vận chuyển đến địa chỉ do khách hàng chỉ định (nhà ở, công trình thi công, kho hàng, đại lý)
Nhận tại Showroom	Khách hàng đến trực tiếp các chi nhánh Elmall tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh, Bắc Ninh và Quy Nhơn để nhận hàng

2. Chi Phí Vận Chuyển

2.1. Miễn phí vận chuyển

Rạng Đông Mall miễn phí vận chuyển khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Giá trị đơn hàng từ 5.000.000 đồng (năm triệu đồng) trở lên
Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực nội thành tại:
- Hà Nội (các quận nội thành)
- TP. Hồ Chí Minh (các quận nội thành)
- Đà Nẵng (các quận nội thành)
- Thành phố Quy Nhơn (tỉnh Bình Định cũ)
- Hải Phòng (các quận nội thành)
- Thành phố Bắc Ninh (tỉnh Bắc Ninh)
- Thành phố Hạ Long, thành phố Cẩm Phả (tỉnh Quảng Ninh)

2.2. Có tính phí vận chuyển

Với các đơn hàng không thuộc phạm vi miễn phí nêu tại mục 2.1, chi phí vận chuyển được tính theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển đối tác (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm,…). Phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận rõ ràng với khách hàng trước khi tiến hành thanh toán.

2.3. Bảng phí vận chuyển tham khảo

Khu vực	Đơn hàng dưới 5 triệu đồng	Đơn hàng từ 5 triệu đồng
Nội thành có showroom Elmall	25.000đ – 50.000đ	Miễn phí
Ngoại thành các tỉnh có showroom	35.000đ – 80.000đ	20.000đ – 50.000đ
Liên tỉnh (các tỉnh khác)	50.000đ – 150.000đ	Theo khối lượng và kích thước
Vùng sâu, vùng xa	Theo báo giá cụ thể	Theo báo giá cụ thể

Lưu ý: Mức phí trên chỉ mang tính tham khảo. Phí vận chuyển thực tế phụ thuộc vào khoảng cách, khối lượng, kích thước hàng hóa và sẽ được xác nhận cụ thể trước khi khách hàng thanh toán.

2.4. Quy định đặc biệt về hàng hóa kích thước lớn

Với các sản phẩm có kích thước lớn như đèn đường LED, đèn pha công suất cao, đèn nhà xưởng hoặc đơn hàng dự án số lượng lớn, Rạng Đông Mall sẽ:

Báo giá vận chuyển riêng dựa trên khối lượng, kích thước thực tế
Sử dụng phương tiện vận chuyển chuyên dụng nếu cần thiết
Phối hợp với khách hàng về thời gian và địa điểm giao hàng phù hợp

3. Thời Gian Giao Hàng

3.1. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

Khu vực	Thời gian giao hàng
Nội thị có showroom Elmall	1 – 2 ngày làm việc
Ngoại thành các tỉnh có showroom	2 – 3 ngày làm việc
Liên tỉnh (các tỉnh khác)	3 – 5 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo	5 – 7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm:

Rạng Đông Mall xác nhận đơn hàng thành công (với đơn thanh toán COD)
Rạng Đông Mall nhận được thanh toán (với đơn chuyển khoản trước)

3.2. Khung giờ giao hàng

Rạng Đông Mall thực hiện giao hàng trong khung giờ:

Thời gian: 8:00 – 17:30
Ngày làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy
Không giao hàng: Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết (trừ trường hợp có thỏa thuận trước với khách hàng)

3.3. Các trường hợp ảnh hưởng thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài ngoài dự kiến trong các trường hợp:

Thời tiết xấu (mưa bão, ngập lụt, thiên tai)
Ùn tắc giao thông hoặc sự cố phương tiện vận chuyển
Trục trặc trong quy trình xuất kho hoặc xử lý đơn hàng
Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận (công trình đang thi công, hẻm nhỏ, khu vực hạn chế)
Khách hàng không có mặt hoặc không liên lạc được để nhận hàng

Trong các trường hợp này, Rạng Đông Mall sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo và sắp xếp lịch giao hàng phù hợp.

3.4. Tra cứu và hỗ trợ vận chuyển

Trong thời gian chờ nhận hàng, khách hàng có thể:

Tra cứu mã vận đơn qua website của đơn vị vận chuyển
Liên hệ hotline 1900 2150 để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời

4. Quy Định Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Giao Nhận

4.1. Quyền kiểm tra của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu mở niêm phong bên ngoài thùng hàng để kiểm tra trước khi ký nhận. Nội dung kiểm tra bao gồm:

Số lượng sản phẩm so với đơn đặt hàng
Chủng loại, model sản phẩm
Màu sắc, kích thước
Tình trạng bên ngoài sản phẩm (không bị móp méo, vỡ, trầy xước, ướt)
Tình trạng thùng hàng (niêm phong còn nguyên vẹn)

4.2. Giới hạn kiểm tra

Quy trình kiểm tra không bao gồm các hoạt động sau:

Mở tem niêm phong riêng của từng sản phẩm
Cắm điện thử chức năng hoạt động của sản phẩm
Tháo dỡ hoặc can thiệp vào cấu trúc bên trong sản phẩm

Việc mở tem niêm phong sản phẩm hoặc thử chức năng chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đã ký nhận hàng thành công.

4.3. Quy trình đồng kiểm với nhân viên giao hàng

Nếu muốn kiểm hàng cùng nhân viên giao nhận, khách hàng thực hiện như sau:

Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận thực hiện đồng kiểm
Cùng nhân viên kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài sản phẩm
Ghi nhận kết quả kiểm tra vào Phiếu giao hàng
Yêu cầu nhân viên giao hàng ký xác nhận vào Phiếu giao hàng

4.4. Nghĩa vụ lưu giữ chứng từ

Để thuận tiện cho các yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành về sau, khách hàng cần giữ lại các chứng từ:

Phiếu giao hàng (có chữ ký người giao và người nhận)
Hóa đơn VAT (nếu có yêu cầu xuất hóa đơn)
Biên bản đồng kiểm (nếu có lập tại thời điểm nhận hàng)

4.5. Quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, model hoặc số lượng đã đặt
Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng (vỡ, móp méo, trầy xước nặng)
Niêm phong thùng hàng có dấu hiệu bị can thiệp, bóc mở
Nhân viên giao hàng không hỗ trợ kiểm hàng theo yêu cầu hợp lý của khách hàng

Khi từ chối nhận hàng, khách hàng cần ghi rõ lý do từ chối lên Phiếu giao hàng và liên hệ ngay hotline 1900 2150 để Rạng Đông Mall xử lý.

5. Xử Lý Sự Cố Và Khiếu Nại

5.1. Các trường hợp được khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp sau:

Trường hợp	Mô tả
Giao sai sản phẩm	Sản phẩm không đúng model, màu sắc, thông số kỹ thuật, so với đơn đặt hàng
Thiếu hàng	Số lượng sản phẩm nhận ít hơn số lượng đã đặt và thanh toán
Hư hỏng do vận chuyển	Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển
Giao hàng trễ	Thời gian giao hàng vượt quá cam kết mà không có thông báo trước

5.2. Thời hạn khiếu nại

Loại khiếu nại	Thời hạn
Khiếu nại về số lượng, chủng loại	Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
Khiếu nại về hư hỏng do vận chuyển	Ngay tại thời điểm nhận hàng và yêu cầu lập biên bản với nhân viên giao hàng
Khiếu nại về giao hàng trễ	Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

Lưu ý: Các khiếu nại ngoài thời hạn quy định trên sẽ không được giải quyết, trừ trường hợp có căn cứ xác đáng và được Rạng Đông Mall xem xét cụ thể.

5.3. Quy trình khiếu nại

Khi cần khiếu nại, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Rạng Đông Mall qua:

Hotline: 1900 2150
Email: [email protected]

Bước 2: Cung cấp các thông tin:

Mã đơn hàng
Mô tả chi tiết vấn đề
Hình ảnh hoặc video minh chứng (bắt buộc với khiếu nại về hư hỏng)
Phiếu giao hàng (nếu có)

Bước 3: Rạng Đông Mall tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc

Bước 4: Rạng Đông Mall thông báo kết quả xác minh và giải pháp xử lý

5.4. Giải pháp xử lý

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Rạng Đông Mall sẽ áp dụng một trong các giải pháp sau:

Giao bổ sung: Với trường hợp thiếu hàng
Đổi hàng: Với trường hợp giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng
Hoàn tiền: Theo chính sách đổi trả của Rạng Đông Mall nếu không thể đổi hàng
Bồi thường: Theo thỏa thuận giữa hai bên trong trường hợp gây thiệt hại cho khách hàng

6. Trách Nhiệm Của Các Bên

6.1. Trách nhiệm của Rạng Đông Mall

Trong quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa, Rạng Đông Mall cam kết:

Đóng gói sản phẩm cẩn thận, sử dụng vật liệu chống sốc phù hợp để đảm bảo an toàn
Giao hàng đúng sản phẩm, đủ số lượng, đúng thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng
Thông báo kịp thời cho khách hàng khi có thay đổi về thời gian hoặc lịch trình giao hàng
Liên hệ khách hàng trước khi giao để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng
Phối hợp giải quyết nhanh chóng các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển
Chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát do lỗi của Rạng Đông Mall hoặc đơn vị vận chuyển

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng cần:

Cung cấp thông tin giao hàng chính xác và đầy đủ (địa chỉ, số điện thoại liên hệ, tên người nhận)
Có mặt hoặc ủy quyền cho người khác nhận hàng theo lịch hẹn đã xác nhận
Thông báo trước cho Rạng Đông Mall nếu cần thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng
Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong thời hạn quy định nếu phát hiện vấn đề
Ký nhận vào Phiếu giao hàng sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng

7. Quy Định Chung

7.1. Hiệu lực

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày [30/01/2026] và áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt trên website rangdongmall.com.

7.2. Thay đổi chính sách

Rạng Đông Mall có quyền thay đổi, bổ sung nội dung chính sách vận chuyển để phù hợp với điều kiện kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website rangdongmall.com và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin chính sách trước khi đặt hàng.

7.3. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến vận chuyển và giao nhận hàng hóa, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Rạng Đông Mall – ELMALL NHÀ PHÂN PHỐI ỦY QUYỀN ĐÈN LED RẠNG ĐÔNG

Kênh liên hệ	Thông tin
Hotline	1900 2150
Email	[email protected]
Website	https://rangdongmall.com
Hệ thống showroom	Hệ thống cửa hàng

Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Thương mại điện tử và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.