Chính sách giải quyết khiếu nại

Tổng quan chính sách

Elmall cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại phát sinh từ giao dịch tại website thương mại điện tử rangdongmall.com với tinh thần trách nhiệm cao, đảm bảo bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc quy trình giao nhận đều nằm trong phạm vi áp dụng của chính sách này.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo nguyên tắc ưu tiên thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm tìm kiếm tiếng nói chung trước khi đưa ra các hình thức xử lý pháp lý khác như trọng tài hoặc Tòa án. Mọi quy trình đều tuân thủ đúng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, đặc biệt là các quy định tại Chương V về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh, tạo nền tảng pháp lý vững chắc và minh bạch trong mọi tình huống phát sinh.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Để đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại diễn ra minh bạch và hiệu quả, Elmall triển khai quy trình gồm 4 bước cụ thể, áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống. Mỗi bước đều được xây dựng với mục tiêu tối ưu quyền lợi cho khách hàng và duy trì trải nghiệm mua sắm tích cực trên rangdongmall.com.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại qua bộ phận Chăm sóc khách hàng theo hotline 1900 2150 hoặc tại địa chỉ Căn số 3, Sunrise E, The Manor Central Park, Nguyễn Xiển, Định Công, Hà Nội.
Bước 2: Elmall xác nhận và phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin. Phương án xử lý sẽ được đề xuất dựa trên tính chất vụ việc.
Bước 3: Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng hỗ trợ cho việc xác minh.
Bước 4: Nếu vụ việc vượt quá phạm vi giải quyết của Elmall, chúng tôi sẽ phối hợp và chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Elmall luôn ưu tiên nguyên tắc đặt khách hàng làm trung tâm, sẵn sàng nhận trách nhiệm với những thiếu sót thuộc về hệ thống và cam kết tìm giải pháp bền vững, hợp tình, hợp lý.