Chính sách giải quyết khiếu nại

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại Elmall, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền với những quy định rõ ràng, minh bạch. Mọi thủ tục đều được tiến hành nhanh chóng, thuận tiện, giúp bạn an tâm khi lựa chọn các giải pháp chiếu sáng tại Elmall.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng chỉ được chấp thuận đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ 7 điều kiện cụ thể dưới đây:

  • Thời gian đổi trả nằm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.
  • Tên và số sê-ri của sản phẩm phải trùng khớp hoàn toàn với thông tin trên chứng từ mua bán.
  • Tem niêm phong và tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách hoặc bị can thiệp.
  • Sản phẩm phải được phân phối trực tiếp từ website chính thức: http://rangdongmall.com.
  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm phải được xác minh bởi nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.
  • Hộp đựng, bao bì, phụ kiện và phiếu bảo hành (nếu có) phải còn đầy đủ.
  • Trong trường hợp thiếu một trong các điều kiện trên, khách hàng có thể phải chịu thêm chi phí xử lý phát sinh.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng sẽ không được chấp thuận đổi trả sản phẩm nếu rơi vào một trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hoặc do côn trùng, động vật gây ra.
  • Thiết bị được đặt ở môi trường không phù hợp như nơi có độ ẩm cao, bụi bẩn, nhiệt độ khắc nghiệt dẫn đến mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn.
  • Người sử dụng gây ra các lỗi vật lý như nứt vỡ, biến dạng hoặc trầy xước nghiêm trọng.
  • Sản phẩm không được lắp đặt, vận hành đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc đã bị can thiệp sửa chữa, thay đổi bởi bên thứ ba.

Quy trình xử lý & tiếp nhận đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Elmall qua các kênh sau:

  • Số điện thoại: 0901762299
  • Địa chỉ: Căn số 3, Sunrise E, đường số 5, The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Định Công, Hà Nội

Thời gian Elmall tiếp nhận yêu cầu đổi trả là từ thứ Hai đến thứ Sáu (8h – 17h30) và thứ Bảy (8h – 12h). Mọi thông tin sẽ được tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.