Chính sách bảo mật

Giới thiệu trang web

Elmall (http://rangdongmall.com/) là nền tảng phân phối chính thức các sản phẩm đèn LED chiếu sáng thương hiệu Rạng Đông, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và đáng tin cậy cho khách hàng trên toàn quốc. Với sứ mệnh phục vụ người tiêu dùng bằng sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm, Elmall không ngừng nỗ lực hoàn thiện hệ thống, đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khách hàng.

Khi bạn truy cập website, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên Elmall, đồng nghĩa với việc bạn đã chấp thuận toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật. Đồng thời, bạn cho phép chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân theo quy định tại chính sách này.

Mọi dữ liệu cá nhân được tiếp nhận từ người dùng đều sẽ được lưu trữ và xử lý tại Việt Nam. Nếu bạn truy cập từ quốc gia khác, việc sử dụng dịch vụ được hiểu là bạn đã đồng ý chuyển dữ liệu về máy chủ đặt tại Việt Nam.

Mục đích, phạm vi và trường hợp thu thập thông tin

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng, Elmall thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân trong một số tình huống nhất định. Phạm vi thông tin được thu thập sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và loại dữ liệu liên quan.

Mục đích và pham vi thu thập

Khi liên hệ đăng ký dịch vụ tại Elmall, thông tin cá nhân của bạn sẽ được thu thập và chỉ sử dụng trong nội bộ công ty cho những mục đích cụ thể sau:

Xử lý giao dịch & quản lý tài khoản: Dữ liệu giúp hoàn tất đơn hàng, hỗ trợ đăng ký, duy trì tài khoản và tùy chỉnh trải nghiệm người dùng theo nhu cầu.
Chăm sóc khách hàng: Thông tin hỗ trợ phản hồi nhanh chóng các yêu cầu tư vấn, thắc mắc hoặc khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Liên hệ & thông báo: Elmall có thể gửi tin nhắn, email hoặc gọi điện để cập nhật tài khoản, thông báo dịch vụ mới hay thay đổi chính sách.
Xác minh & tuân thủ pháp lý: Dữ liệu được dùng để xác thực danh tính, đánh giá tín dụng (nếu có) và tuân thủ yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Phân tích & cải tiến dịch vụ: Thông tin hỗ trợ đánh giá hiệu suất hệ thống, nghiên cứu hành vi và nâng cấp trải nghiệm người dùng cá nhân hóa.
Tiếp thị & quảng cáo: Thông tin liên hệ có thể được sử dụng để gửi chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm hoặc bản tin tiếp thị của Elmall.
Phòng chống gian lận: Dữ liệu hỗ trợ phát hiện, điều tra các hành vi bất hợp pháp, gian lận trong quá trình sử dụng nền tảng.
Lưu trữ & sao lưu: Dữ liệu có thể được sao lưu định kỳ nhằm đảm bảo an toàn và phục hồi thông tin khi phát sinh sự cố hệ thống.
Các mục đích khác (nếu có): Trong một số trường hợp đặc biệt, dữ liệu sẽ được dùng theo thông báo rõ ràng tại thời điểm thu thập và có sự đồng thuận từ bạn.

Ngoài ra, các thông tin cá nhân được thu thập bao gồm:

Họ và Tên
Địa chỉ
Địa chỉ Email
Số Điện thoại
Chủ đề liên hệ
Nội dung liên hệ

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách gọi đến (04) 3 629 1495 hoặc gửi email đến info@elmall.vn.

Trường hợp thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân có thể diễn ra trong nhiều tình huống khác nhau, tùy thuộc vào cách người dùng tương tác với Elmall:

Khi người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ: Bao gồm việc tạo tài khoản, đăng ký hoặc truy cập các nền tảng do Elmall cung cấp.
Khi người dùng gửi biểu mẫu hoặc hồ sơ: Áp dụng cho các mẫu đăng ký hoặc tài liệu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng bản giấy hoặc trực tuyến.
Khi ký kết hợp đồng hoặc cung cấp thông tin: Phát sinh khi có giao dịch, thỏa thuận hoặc văn bản giữa người dùng và công ty.
Khi người dùng tương tác trực tiếp với công ty: Qua email, điện thoại, mạng xã hội, thư tín, gặp mặt, fax hoặc các hình thức trao đổi khác.
Khi sử dụng dịch vụ điện tử hoặc tương tác qua website: Bao gồm truy cập Elmall, sử dụng ứng dụng, hoặc tương tác qua cookie trên trình duyệt.
Khi cấp quyền truy cập thiết bị: Người dùng cho phép Elmall truy xuất thông tin từ thiết bị để tích hợp với nền tảng hoặc ứng dụng.
Khi liên kết tài khoản mạng xã hội hoặc tài khoản bên ngoài: Áp dụng với các nền tảng như Facebook, Shopee, theo chính sách của bên thứ ba.
Khi thực hiện giao dịch: Phát sinh từ hoạt động như đặt hàng, thanh toán, xác nhận đơn hàng hoặc đổi trả sản phẩm.
Khi gửi phản hồi hoặc khiếu nại: Người dùng gửi đánh giá, góp ý hoặc phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Elmall.
Khi tham gia chương trình khuyến mãi hoặc cuộc thi: Bao gồm các hoạt động marketing, đăng ký game, chương trình ưu đãi, sự kiện…
Khi gửi thông tin vì mục đích khác: Bao gồm các tình huống người dùng tự nguyện cung cấp dữ liệu ngoài những trường hợp đã nêu.

Danh sách trên không bao gồm toàn bộ các tình huống phát sinh, mà chỉ mang tính minh họa cho những trường hợp thường gặp trong thực tế.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Elmall cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn, trừ khi pháp luật có quy định khác. Chúng tôi không chuyển giao, tiết lộ hay cung cấp thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu chưa có sự cho phép của khách hàng.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công gây rò rỉ dữ liệu, Elmall sẽ nhanh chóng thông báo cho cơ quan chức năng để điều tra và xử lý, đồng thời thông tin kịp thời đến các khách hàng có liên quan. Mọi dữ liệu giao dịch trực tuyến, bao gồm hóa đơn, chứng từ và thông tin số hóa đều được bảo mật nghiêm ngặt trên hệ thống.

Elmall không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến quyền lợi nếu thông tin cá nhân bạn cung cấp trong quá trình đăng ký ban đầu không chính xác hoặc không đầy đủ.

Cookies

Cookie là một mã định danh được lưu trữ trên máy tính hoặc thiết bị di động của người dùng, ghi nhận dữ liệu về cách thức, thời điểm và tần suất truy cập vào nền tảng Elmall. Đây là công cụ giúp hệ thống hiểu rõ hơn về hành vi người dùng và tối ưu trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Elmall sử dụng cookie nhằm ghi nhớ thông tin truy cập, theo dõi hành vi sử dụng dịch vụ, đồng thời đề xuất nội dung, sản phẩm hoặc tiện ích phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân của từng khách hàng. Một số cookie còn có thể liên kết với dữ liệu cá nhân như lịch sử mua sắm, trang đã xem, sản phẩm trong giỏ hàng, từ đó hỗ trợ phân tích hành vi và cung cấp nội dung đúng mục tiêu.

Ngoài ra, cookie còn được sử dụng để hiển thị quảng cáo phù hợp, đúng thời điểm cho đúng đối tượng người dùng, thông qua Elmall hoặc các đối tác quảng cáo đáng tin cậy. Bên cạnh cookie, hệ thống còn thu thập dữ liệu thiết bị như địa chỉ IP, trình duyệt, tên miền và lịch sử truy cập nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động. Một số đối tác bên thứ ba cũng có thể triển khai cookie riêng biệt theo chính sách của họ, độc lập với cookie của Elmall.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được Elmall lưu trữ trong hệ thống trong suốt quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ. Thời gian lưu giữ được áp dụng tối thiểu là 2 năm kể từ ngày phát sinh đơn hàng đầu tiên hoặc tương tác có liên quan trên nền tảng.

Việc duy trì dữ liệu trong khoảng thời gian này nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đặc biệt là trong các trường hợp cần bảo hành, truy xuất hóa đơn, kiểm tra lịch sử giao dịch hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

Miễn trừ trách nhiệm về nghĩa vụ bảo mật và các trang web bên thứ ba

Elmall luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát, công ty không thể chịu trách nhiệm nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu.

Các sự cố ngoài ý muốn: Bao gồm tấn công mạng, phá hoại hệ thống, hoặc hành vi xâm nhập trái phép từ bên thứ ba gây thất thoát thông tin.
Người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập: Việc chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc thông tin cá nhân với cá nhân, tổ chức khác có thể khiến dữ liệu bị đánh cắp mà Elmall không thể kiểm soát.
Liên kết đến nền tảng bên thứ ba: Mọi dữ liệu bạn cung cấp tại các trang web, ứng dụng của bên thứ ba dù có liên kết từ Elmall cũng không nằm trong phạm vi bảo mật của chúng tôi.

Bảo vệ thông tin của trẻ em

Elmall cam kết bảo vệ quyền riêng tư và an toàn dữ liệu cá nhân của người dùng, đặc biệt là đối tượng trẻ em. Nền tảng này không cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho người dùng dưới 13 tuổi và không chủ đích thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ trong độ tuổi này.

Trách nhiệm kiểm soát và giám sát việc truy cập Internet của trẻ thuộc về cha mẹ hoặc người giám hộ. Nếu người giám hộ gửi thông tin thay mặt trẻ, điều đó được xem là sự chấp thuận cho Elmall thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của trẻ theo quy định trong chính sách bảo mật.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản hoặc thông tin được tạo ra bởi trẻ dưới 13 tuổi mà không có sự đồng ý hợp lệ, Elmall có quyền xóa dữ liệu liên quan và khóa tài khoản để bảo vệ an toàn thông tin.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách Elmall thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Việc phản hồi kịp thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như củng cố sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Mọi liên hệ vui lòng gửi về Elmall:

Địa chỉ: Căn số 3, Sunrise E, đường số 5, The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Định Công, Hà Nội
Hotline: 1900 2150
Email: seo@megaline.vn

Chúng tôi cam kết xử lý thông tin liên hệ của bạn một cách bảo mật và tuân thủ đầy đủ các quy định trong chính sách bảo mật hiện hành.